Os Portugueses são fiéis ao seu operador de telemóvel e têm pouca vontade de mudar na grande maioria dos casos.

Só mesmo quando os amigos e os seus familiares são maioritariamente de outra rede ou então quando existe uma diferença substancial de preço é que eles consideram a mudança. Este facto foi revelado por um estudo da Marktest que chega à conclusão que apenas 17.8% dos utilizadores que têm telemóvel à mais de 10 anos é que mudaram de rede.

A região em que os utilizadores mais mudam de rede é no Litoral Norte e o sexo feminino tem menos tendência para a mudança do que o masculino.

As duas razões apontadas acima, a rede dos familiares e amigos e o preço, totalizam 58.8% das razões dadas para a justificação da alteração de operadora de telecomunicações moveis. O preço era anteriormente a razão que mais fazia mudar de rede mas tem vindo a descer ao longo do tempo. Provavelmente isto deve-se ao facto de as operadores terem ofertas muito similares entre si.

Depois destas vem outras hipóteses como a má cobertura na zona em que vivem, a má assistência que lhes foi prestada ou problemas no serviço.