Eu não vejo problema nenhum em ter de enviar o produto. Tem de ser sempre feito, a diferença é que dentro da garantia quem trata disso é a loja ou o revendedor.
Neste momento até se consegue seguir a encomenda através do site da transportadora.
PS. Quando se trata directamente com o fabricante muitas vezes até é mais rápido do que com as lojas, porque deixa de haver intermediário, ou seja, vai directamente para a fabrica e vem directamente para o cliente. Quando é com a loja, normalmente vai para o revendedor e depois é que vai para a fábrica, depois vem para o revendedor, loja e só depois chega ao cliente.