Gestão de reclamações online nos seguros

[Umbus]

O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) está a preparar um projecto de gestão de reclamações online, que será lançado durante as próximas semanas.

O anúncio foi feito ontem pelo presidente do regulador dos seguros, Fernando Nogueira, na apresentação do relatório de regulação e supervisão do sector, relativo a 2009.

"Temos um projecto que vai avançar em breve relativo a matérias de conflitos e reclamações", revelou Fernando Nogueira, explicando que o objectivo é dar "maior celeridade ao tratamento das reclamações".

Com a iniciativa, o ISP pretende acabar com a utilização de papel nos temas relacionados com reclamações e conflitos entre seguradoras e clientes, o que permitirá acelerar e simplificar os processos.

"É importante que se criem condições para haver uma maior celeridade no tratamento de reclamações", afirmou o responsável, citado pela Lusa.

Admitindo que o sector segurador tem sido visto ao longo do tempo como "muito conflituoso", Fernando Nogueira frisou que o formato online será "transparente e claro".

[d.martins]

Bom, a única coisa garantida é que não desaparecem processos assim do nada, só mesmo apagando, e daí que isso é grave se acontecer, e pode ser facilmente fiscalizado e a ISP "levar nas orelhas".